Na Taycan Cosméticos, trabalhamos com um único objetivo: oferecer a você uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Entendemos que, mesmo com todos os nossos cuidados na seleção, embalagem e envio dos produtos, podem surgir situações em que a troca ou devolução seja necessária. E, para isso, temos uma política clara, baseada no que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente o artigo 49, que assegura ao cliente o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nosso site, sem a necessidade de apresentar justificativa. Esse direito é garantido por lei em todas as compras realizadas por meio eletrônico.
Mesmo após esse prazo, nosso compromisso com a qualidade continua: produtos com defeito de fabricação serão analisados individualmente, conforme detalhado mais abaixo nesta política.
Para que a sua solicitação de troca ou devolução seja processada de forma ágil, é importante observar os seguintes critérios:
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com todos os componentes e acessórios originais.
A embalagem original deve ser enviada junto com o produto. Embalagens violadas, danificadas ou descaracterizadas podem inviabilizar a troca.
O produto deve ser acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou número do pedido.
Produtos que apresentem indícios de uso, como desgaste, odor, alteração de cor, ausência de componentes ou danos por má utilização, não serão aceitos.
Para solicitar a troca ou devolução, siga as etapas abaixo:
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais:
Telefone/WhatsApp: (14) 99104-0970
E-mail: [email protected]
Informe os seguintes dados:
Nome completo e CPF do comprador;
Número do pedido;
Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito);
Descrição detalhada do ocorrido;
Fotos do produto, se possível.
Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções de envio. A resposta será enviada em até 5 dias úteis, com as orientações sobre o procedimento de devolução, incluindo o endereço de envio e o código de autorização de postagem, se aplicável.
Se, ao receber o produto, você identificar algum defeito de fabricação, é seu direito solicitar a substituição ou reembolso. A análise segue os critérios abaixo:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica, que pode durar até 5 dias úteis.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto idêntico ou similar (caso não haja mais estoque);
Vale-compras para uso futuro no site;
Reembolso integral do valor pago.
Para casos em que o defeito for percebido após o prazo de 7 dias, o produto poderá ser encaminhado à assistência técnica do fabricante, se disponível, ou submetido a análise conforme o CDC (prazo legal de 30 dias).
Caso opte pelo reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento original da compra:
Cartão de crédito: A solicitação de estorno será feita junto à administradora do cartão em até 15 dias úteis. O crédito poderá constar na próxima ou subsequente fatura, dependendo da operadora.
PIX ou boleto bancário: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis na conta bancária do titular da compra.
Vale-compras: O cliente poderá optar por receber um crédito para utilizar em futuras compras, com validade de até 12 meses.
O reembolso será efetuado somente após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
A Taycan Cosméticos assume a responsabilidade sobre os custos de envio nas seguintes situações:
Produto recebido com defeito de fabricação;
Produto diferente do que foi solicitado;
Produto entregue com avarias visíveis na embalagem ou conteúdo.
Já nos casos de desistência ou troca por conveniência (mudança de cor, escolha errada, etc.), os custos de frete de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Por razões de higiene e segurança, alguns itens não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro de envio. São eles:
Produtos de uso íntimo;
Produtos com selos de segurança rompidos;
Itens promocionais com validade próxima ao vencimento (casos específicos, informados na página do produto).
Pedidos recusados no momento da entrega, por arrependimento ou ausência de responsável, serão tratados como devoluções e terão o valor reembolsado descontando-se os custos de frete, conforme previsto em lei.
O prazo para solicitação de troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação começa a contar a partir da data de entrega registrada no sistema dos Correios ou transportadora.
A devolução parcial de pedidos (ex.: apenas um dos itens) deve ser informada no momento do contato com nossa equipe.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções ou deseje acompanhamento do seu processo, entre em contato com a nossa equipe:
Telefone/WhatsApp: (14) 99104-0970
E-mail: [email protected]
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
Na Taycan Cosméticos, nosso compromisso vai além da entrega de produtos de qualidade. Oferecemos também um atendimento ético, eficiente e transparente, prezando pela resolução de qualquer imprevisto da forma mais justa possível.
Trabalhamos para que sua experiência de compra seja sempre positiva — e quando algo sair do planejado, você pode contar conosco para encontrar a melhor solução.
